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農機維權小知識

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        隨著用戶法律知識的普及以及維權意識的提高,用戶在農機購買與使用中出現問題后起訴經銷商或廠家的例子越來越多,對于有農機問題沒有解決,想要在3.15前后投訴想解決的:

        一、一定要書面投訴

        既然要投訴,肯定是對問題有爭議,對問題的處理方式、方法有爭議,雙方已經溝通了多次但到目前為止還暫時談不攏,如果談好了,也就不會有投訴了。很多用戶習慣口頭投訴,一遍一遍的打電話,一遍一遍的訴說,你說完了,對方也忘完了,最后還是沒能很好的解決問題,所以投訴一定要是書面投訴。另一個是,如果是正式投訴,廠家也希望你的投訴是書面的,因為書面投訴能固化問題、固化用戶訴求,避免口頭說話不算數、來回反復的問題,書面投訴便于分析、反饋與解決問題,所以投訴一定要是書面投訴,就像去法院起訴一定要書面訴狀一樣,這樣更有利于問題的解決。

        二、寫清楚訴求目的

        書面投訴作為解決問題的依據,用戶一定要寫清楚自己的訴求,你想要達到什么樣的合理訴求目的,你把他條理清晰的寫上去即可。

        三、寫清楚投訴的理由與訴求的依據

        對于你投訴的理由,你要寫清楚,建議將每次故障的時間、地點、故障現象、維修情況簡要描述;對于你的訴求目的,你要有合理的理由與依據,要符合國家法律、法規等有關規定,不怕你訴求高,就怕你的訴求不符合國家規定,如果只是漫天要價則無助于問題的解決。

        四、寫清本人與機車基本資料

        書面投訴中要寫清楚你本人姓名、地址、聯系電話,寫清楚你所購機車的車型、整機編號、購機時間、購機的經銷商,并附上購機發票的復印件。

         五、友好協商,處理問題知進退,力爭達成處理協議

        一般收到書面投訴后,廠家都會很重視的,廠家會在初步分析評判后形成一個初步處理意見并主動于你溝通,廠家處理問題時,一般會采取如下方法:

        1、積極溝通。廠家會與用戶、經銷商積極溝通,了解事情真實情況,了解媒體或用戶真實目的,掌握對企業有利的證據,使用戶感到此問題按其要求處理的難度較大,使用戶向企業處理問題的思路上轉化。

        2、外松內緊。廠家處理中會用國家法律法規中對他們有利的證據、對同一事件不同的看法,有理有據,據理力爭,不給用戶過高的期望。

        3、外冷內熱。如用戶期望值過高廠家會適度冷處理,目的是降低用戶期望值,使事情轉向有利企業的一面,但不會長期冷處理,激化矛盾的。

        4、適度讓步。用戶降低期望值后廠家也會主動讓步,讓用戶得到基本滿足,心理上得到安慰與平衡。

        此時雙方都切忌得理不饒人,激化矛盾,而應積極友好協商,相互讓一步,達成處理協議,三方(經銷商、用戶、廠家)簽訂處理協議,之后三方按協議約定的內容及時履約并做好相關手續。

        企業要記得處理用戶投訴的目的,是為了為企業創造一個更好的銷售環境,多賣產品,所以在處理投訴時,企業要本著化解矛盾為用戶服務的原則去處理,是企業的問題,企業要立即處理,讓用戶放心使用;不是企業的問題,要與用戶多溝通,培訓用戶,讓用戶知曉如何正確使用、運用你的產品,通過優質服務來促進農機銷售,愿3.15中國農機無投訴。

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